Comunicaciones móviles

Actualmente el consumidor está hipersaturado, es decir, recibe tanta cantidad de información que es imposible que pueda procesarla toda. Hoy en día, el cliente elige cuando y como quiere recibir las comunicaciones. Muchos eligen el smartphone, por tanto, las empresas tienen que adaptarse y crear estrategias específicas para optimizar sus acciones en estos dispositivos. Pero,…

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Tiempos de cambio

Son tiempos de cambio para los profesionales del marketing. El paradigma tradicional donde los grandes presupuestos podían comprar toda la atención de los clientes está en franco declive. Hoy los clientes tienen el control, moviéndose entre una variedad de canales online y offline para informarse y tomar sus propias decisiones de compra. Este cambio proporciona…

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Del Social CRM y el nuevo paradigma de la relación con los clientes

La definición más conocida de Social CRM es la difundida por el autor y experto en CRM Paul Greenberg que lo describe como “una filosofía y estrategia de negocio, soportada por una plataforma tecnológica, reglas de negocio, workflow, procesos y características sociales, diseñadas para involucrar al cliente en una conversación colaborativa. Con el objetivo de…

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